Polityka wysyłki

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady realizacji przesyłek w ramach zamówień składanych w sklepie internetowym Miodny Raj, mieszczącym się pod adresem: Borowa 79, 43-100 Tychy, Polska, tel.: +48797065092, e-mail: info@miodnyraj.shop, strona: https://miodnyraj.shop.

  2. Polityka została opracowana na podstawie przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiającego wspólne zasady odszkodowań i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów (odpowiednio dla transportu lotniczego, jeśli ma zastosowanie) oraz ogólnych zasad Kodeksu cywilnego (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93) dotyczących wykonania zobowiązań.

  3. Dostawa towarów odbywa się wyłącznie na terenie Polski oraz wybranych krajów Unii Europejskiej, chyba że Sklep indywidualnie uzgodni z Klientem dostawę poza ten obszar.

§2 Metody i koszty dostawy

  1. Sklep oferuje następujące metody dostawy:
    a) Przesyłka kurierska (DPD, InPost Kurier, Pocztex Kurier 48) – na terenie Polski,
    b) Przesyłka do paczkomatu (InPost Paczkomaty) – wyłącznie na terenie Polski,
    c) Przesyłka zagraniczna – za pośrednictwem GLS, DHL lub Poczty Polskiej (w zależności od kraju docelowego).

  2. Koszty dostawy są uzależnione od wagi, rozmiaru przesyłki oraz kraju docelowego. Dokładne stawki są podawane w koszyku przed złożeniem zamówienia:
    a) dostawa standardowa na terenie Polski: od 10,00 PLN do 25,00 PLN (w zależności od wagi),
    b) dostawa do paczkomatu: od 9,00 PLN do 20,00 PLN,
    c) dostawa zagraniczna (UE): od 50,00 PLN do 150,00 PLN – stawka indywidualna, widoczna po wybraniu kraju w procesie zamawiania.

  3. Zamówienia o wartości powyżej 300,00 PLN na terenie Polski są wysyłane GRATIS (darmowa dostawa) – promocja obowiązuje na wybrane produkty lub stale, o czym Sklep informuje na stronie głównej.

§3 Terminy realizacji dostawy

  1. Czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu otrzymania potwierdzenia płatności (lub złożenia zamówienia w przypadku płatności za pobraniem).

  2. Czas dostawy (przez przewoźnika) wynosi:
    a) na terenie Polski: 1-2 dni robocze od nadania przesyłki,
    b) do paczkomatu: 1-2 dni robocze od nadania,
    c) do krajów UE: 3-7 dni roboczych od nadania (w zależności od odległości i odprawy celnej – jeśli dotyczy).

  3. W przypadku produktów objętych przedsprzedażą lub towarów na indywidualne zamówienie, termin dostawy może być wydłużony, o czym Klient jest informowany w opisie produktu oraz w e-mailu potwierdzającym zamówienie.

§4 Procedura odbioru przesyłki

  1. Przy odbiorze przesyłki od kuriera lub w paczkomacie, Klient zobowiązany jest sprawdzić stan przesyłki (czy opakowanie nie jest uszkodzone, czy nie ma śladów otwarcia).

  2. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń mechanicznych opakowania, Klient ma prawo:
    a) nie odebrać przesyłki – sporządzając protokół szkody z kurierem,
    b) otworzyć przesyłkę w obecności kuriera i sprawdzić zawartość.

  3. Brak reklamacji co do stanu przesyłki przy odbiorze nie pozbawia Klienta praw do reklamacji z tytułu wad ukrytych towaru (zgodnie z odrębnymi przepisami o reklamacjach).

§5 Problem z dostawą (niedostarczenie, zagubienie)

  1. W przypadku nieodebrania przesyłki w wyznaczonym terminie (np. w paczkomacie – 48 godzin, u kuriera – 2 próby doręczenia), przesyłka wraca do Sklepu.

  2. W sytuacji zwrotu przesyłki z powodu braku odbioru przez Klienta, Sklep może obciążyć Klienta kosztami przesyłki zwrotnej (w wysokości rzeczywistych kosztów poniesionych przez Sklep), chyba że przyczyna zwrotu leży po stronie Sklepu lub przewoźnika.

  3. W przypadku zagubienia przesyłki przez przewoźnika, Sklep zobowiązuje się do:
    a) wszczęcia procedury reklamacyjnej wobec przewoźnika,
    b) ponownego wysłania towaru (jeśli jest dostępny) lub zwrotu pełnej kwoty zamówienia (wraz z kosztami dostawy) w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia zagubienia przez Klienta, pod warunkiem że Klient poinformował Sklep o braku dostawy w ciągu 14 dni od przewidywanej daty dostawy.

§6 Ograniczenia i wyłączenia

  1. Sklep nie gwarantuje dostawy w dni ustawowo wolne od pracy (święta, niedziele) oraz w dni, w których przewoźnicy nie pracują (np. 1 stycznia, 25 grudnia).

  2. Sklep nie odpowiada za opóźnienia w dostawie spowodowane zdarzeniami losowymi (siła wyższa), w tym m.in.: zamknięciem przejść granicznych, protestami, strajkami, awarią systemów informatycznych przewoźników, ekstremalnymi warunkami atmosferycznymi.

  3. W przypadku braku możliwości dostawy do wybranego przez Klienta adresu (np. złe dane adresowe, brak numeru mieszkania, trudny dostęp), Sklep skontaktuje się z Klientem w celu wyjaśnienia. Koszt ponownej wysyłki w przypadku podania błędnych danych adresowych obciąża Klienta.

§7 Dostawy międzynarodowe (Unia Europejska)

  1. Wysyłka do krajów UE odbywa się zgodnie z przepisami dotyczącymi swobodnego przepływu towarów (art. 28-30 Traktatu o funkcjonowaniu Unii Europejskiej) oraz z uwzględnieniem stawek VAT obowiązujących w kraju nadania (Polska).

  2. W przypadku sprzedaży na odległość do innego kraju UE, Sklep stosuje stawki VAT właściwe dla danego kraju (w przypadku gdy jest zarejestrowany jako podatnik VAT-UE) – jednak niniejszy Sklep informuje, że wysyłka do UE odbywa się zgodnie z zasadą OSS (One Stop Shop) lub procedurą WSTO, a szczegóły są podawane przy składaniu zamówienia.

  3. Klient ponosi ewentualne dodatkowe koszty celne, opłaty importowe lub podatki lokalne, które mogą być nałożone przez kraj docelowy (dotyczy towarów spoza UE lub przekraczających limity). W przypadku wysyłki do państw członkowskich UE – co do zasady cła nie występują, jednak opłaty manipulacyjne przewoźnika mogą mieć zastosowanie.

  4. Czas dostawy międzynarodowej może ulec wydłużeniu z powodu kontroli granicznych lub odpraw celnych – Sklep nie ponosi odpowiedzialności za te opóźnienia.

§8 Odpowiedzialność przewoźnika

  1. Przewoźnik wybrany przez Klienta (lub domyślny Sklepu) odpowiada za prawidłowe doręczenie przesyłki zgodnie z przepisami konwencji dotyczących przewozu (np. Konwencja CMR – dla transportu drogowego, jeśli ma zastosowanie; jednakże w sprzedaży detalicznej stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy o transporcie drogowym).

  2. Sklep udostępnia Klientowi numer śledzenia przesyłki (tracking), aby Klient mógł na bieżąco monitorować jej status.

§9 Reklamacje dostawy

  1. Reklamacje dotyczące opóźnień lub uszkodzeń przesyłki można zgłaszać w ciągu 7 dni od dnia odbioru (lub w ciągu 14 dni od przewidywanej daty dostawy w przypadku niedoręczenia).

  2. Reklamację należy przesłać na adres e-mail: info@miodnyraj.shop, podając numer zamówienia, opis problemu oraz ewentualne zdjęcia uszkodzonego opakowania/towaru.

  3. Sklep rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni i poinformuje Klienta o decyzji (np. zwrot kosztów, ponowna wysyłka, częściowy zwrot).

§10 Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka Dostawy jest integralną częścią Regulaminu Sklepu Miodny Raj i dostępna jest na stronie https://miodnyraj.shop.

  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, a także odpowiednie akty prawne Unii Europejskiej dotyczące transportu i usług pocztowych.

  3. Polityka obowiązuje od dnia jej opublikowania, a wszelkie zmiany będą publikowane w formie nowej wersji na stronie internetowej.