Polityka zwrotu kosztów

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady składania reklamacji, odstąpienia od umowy oraz zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym Miodny Raj, działającym pod adresem: Borowa 79, 43-100 Tychy, Polska, adres e-mail: info@miodnyraj.shop, numer telefonu: +48797065092, domena: https://miodnyraj.shop.

2. Polityka została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz Unii Europejskiej, w szczególności z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.) oraz dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

3. Klientem może być osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy przyznają zdolność prawną, dokonująca zakupu w sklepie Miodny Raj.

4. Postanowienia niniejszej polityki stosuje się wyłącznie do umów zawieranych na odległość za pośrednictwem strony internetowej https://miodnyraj.shop.

§2 Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym nastąpiło przeniesienie własności rzeczy.

2. Termin odstąpienia uważa się za zachowany, jeżeli Konsument wyśle oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem na adres e-mail: info@miodnyraj.shop lub pisemnie na adres: Borowa 79, 43-100 Tychy, Polska.

3. Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się na stronie https://miodnyraj.shop oraz w załączniku do niniejszej polityki, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.

4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sklep wyraził zgodę na ich pokrycie lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.

5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

§3 Zasady dokonywania zwrotu pieniędzy

1. Sklep Miodny Raj zobowiązuje się do zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.

2. Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

3. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§4 Reklamacje towarów

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z art. 43a i nast. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego.

2. W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument ma prawo do:
   a) żądania wymiany rzeczy,
   b) żądania naprawy rzeczy,
   c) obniżenia ceny,
   d) odstąpienia od umowy (w przypadku istotnej wady).

3. Reklamację należy zgłosić pisemnie na adres: Borowa 79, 43-100 Tychy, Polska lub drogą elektroniczną na adres: info@miodnyraj.shop, podając numer zamówienia, opis wady oraz żądanie.

4. Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

5. Koszty wymiany lub naprawy ponosi Sprzedawca.

§5 Wyłączenia i ograniczenia

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in.:
   a) umowy o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta,
   b) umowy, w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym,
   c) umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli wykonanie usługi rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

2. Sklep nie przyjmuje zwrotów towarów wykonanych na indywidualne zamówienie Konsumenta lub towarów szybko psujących się (np. świeże produkty pszczele o krótkim terminie przydatności, jeśli takie są oferowane).

§6 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego i Unii Europejskiej.

2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej lub do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, a także skorzystania z platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ (jednakże Sklep nie umieszcza aktywnego linku poza wymogami ustawowymi, informuje jedynie o możliwości).

3. Niniejsza Polityka Zwrotów obowiązuje od dnia 1 stycznia 2025 r. (data orientacyjna, nie wpisujemy w treść finalną, ale pozostawiamy jako wewnętrzną informację). Wszelkie zmiany wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności.